Når vi udfører oversøiske salg, er et af de mest udfordrende aspekter, vi ofte støder påinternationale forsendelsesomkostninger. Dette trin er også der, hvor kunderne er mest tilbøjelige til at miste tilliden til os.
Varer bestemt til Kasakhstan
I tilbudsfasen for samarbejde med kunder evaluerer vi de overordnede indkøbsomkostninger for dem og bekræfter forsendelsesoplysningerne med fragtfirmaet. Siden voresdrivhusprodukterer tilpasset og ikke standardiseret, skal vores emballage tilpasses efter størrelsen på drivhusrammerne. Derfor kan vi, før produktionen er afsluttet, kun estimere omkring 85 % af den nøjagtige volumen og vægt, og derefter bede det internationale rederi om et tilbud.
På dette stadium er det forsendelsesestimat, vi giver til kunder, normalt 20 % højere end tilbuddet fra speditøren. Du kan blive meget ked af dette. Hvorfor er det det? Vær tålmodig og lad mig forklare gennem en sag fra det virkelige liv.
Real Case Scenario:
Da dette projekt startede, var det forsendelsestilbud, vi modtog, omkring 20.000 RMB (alt inklusive: gyldigt i 35 dage, dækkende fra fabrikken til kundens udpeget havn og lastning på kundens arrangerede lastbil). Vi tilføjede en buffer på 20 % til dette tilbud til kundens investeringsevaluering.
I midten af august, da det var tid til at sende (inden for tilbuddets gyldighedsperiode), oversteg speditørens opdaterede tilbud det oprindelige med 50 %. Årsagen var restriktioner i en bestemt region, hvilket medførte færre skibe og øgede fragtomkostninger. På dette tidspunkt havde vi vores første omgang kommunikation med kunden. De forstod virkningen af internationale regler på global handel og gik med til denne omkostningsstigning.
Nårdrivhusprodukterforlod vores Chengdu-fabrik og nåede havnen, skibet kunne ikke nå frem til tiden. Dette resulterede i yderligere losnings-, opbevarings- og omlæsningsomkostninger på 8000 RMB, hvilket fragtfirmaet ikke havde nævnt som en potentiel risiko. Da vi manglede nok erfaring til at vurdere og håndtere disse risici, havde vi svært ved at forklare disse omkostninger til kunden, som forståeligt nok var meget vred.
Helt ærligt havde vi også svært ved at acceptere, men det var virkeligheden. Vi besluttede at dække disse ekstra omkostninger selv, fordi vi så det som en lærerig oplevelse, der hjælper os med bedre at beskytte både vores kunders og vores virksomheds interesser i fremtiden ved at evaluere og kontrollere risici fra kundens perspektiv.
I fremtidige forretningsforhandlinger vil vi kommunikere åbent med kunderne og bevare tilliden. På dette grundlag vil vi nøje udvælge samarbejdende internationale logistikvirksomheder og forsøge at liste alle potentielle problemer for at undgå dem.
Samtidig lover vi vores kunder, at vi vil skitsere mulige forsendelsesomkostningsscenarier og give en detaljeret oversigt over de inkluderede omkostninger. Hvis de faktiske omkostninger væsentligt overstiger de anslåede omkostninger, er vores virksomhed villig til at dække 30 % af overskuddet for at vise vores forpligtelse til at dele ansvaret med vores kunder.
Hvis den faktiske forsendelsesomkostning er lavere end den anslåede pris, refunderer vi naturligvis omgående forskellen eller trækker den fra det næste køb.
Dette er blot en af mange sager fra det virkelige liv. Der er mange andre skjulte omkostninger. Vi forstår heller ikke, hvorfor der er så mange "uforudsete" udgifter i international logistik under specifikke transportprocesser. Hvorfor kan speditionsfirmaer ikke gøre et bedre stykke arbejde med at vurdere og standardisere disse omkostninger? Det er noget, vi skal overveje, og vi håber at diskutere smertepunkterne i international logistik med alle for i fællesskab at reducere eller undgå disse problemer.
Vigtige punkter at bemærke:
1. Bekræftelse af tilbudsdetaljer:Når du citerer, prøv at bekræfte alle gebyrer med speditøren i form af en detaljeret liste, ikke kun tilbudsbeløbet. Nogle fragtfirmaer kan tilbyde meget lave priser for at sikre ordrer. Vi forstår alle princippet om "du får, hvad du betaler for," så du skal ikke kun se på den samlede pris, når du sammenligner. Afklar, hvad der er inkluderet, og vedlæg relevante omkostningsdetaljer som kontraktbilag.
2. Angiv undtagelser:Angiv tydeligt undtagelser i kontrakten, såsom omkostninger forårsaget af "naturkatastrofer, krige og andre ikke-menneskelige faktorer." Angiv tydeligt, om der vil blive fremlagt dokumentation for disse. Disse vilkår skal tydeligt skrives som gensidigt bindende vilkår i kontrakten.
3. Oprethold kontraktuel ånd:Vi skal respektere den kontraktmæssige ånd over for os selv, vores familie, medarbejdere, kunder og leverandører.
4. Klienttillid: Et afgørende element i international forsendelse
Bygge og vedligeholdeklientens tillider kritisk, især når man håndterer usikkerheden omkring internationale forsendelsesomkostninger. Sådan håndterer vi dette aspekt:
Gennemsigtig kommunikation
En af de vigtigste strategier til at bevare klientens tillid er gennemsigtig kommunikation. Vi sikrer, at vores kunder er fuldt informeret om alle aspekter af forsendelsesprocessen. Dette omfatter:
● Detaljeret omkostningsfordeling:Vi giver en omfattende oversigt over alle omkostninger involveret i forsendelsesprocessen. Denne gennemsigtighed hjælper kunder med at forstå, hvor deres penge går hen, og hvorfor visse omkostninger kan være højere end forventet.
● Regelmæssige opdateringer:Det er vigtigt at holde kunderne opdateret om status for deres forsendelse. Dette inkluderer at underrette dem om eventuelle forsinkelser, ændringer i forsendelsesplaner eller yderligere omkostninger, der kan opstå.
● Tydelig dokumentation:Alle aftaler, tilbud og ændringer dokumenteres og deles med kunden. Dette hjælper med at undgå misforståelser og giver en klar reference til begge parter.
Lær af erfaring
Hver forsendelsesoplevelse giver værdifulde erfaringer, der hjælper os med at forbedre vores processer og bedre servicere vores kunder. For eksempel lærte de uventede omkostninger, vi stødte på under forsendelsen til Kasakhstan, os at:
● Evaluer speditører mere strengt: Vi foretager nu mere grundige evalueringer af potentielle speditører for at sikre, at de har en solid track record og kan give nøjagtige tilbud.
● Forbered dig på uforudsete udfald:Vi har udviklet beredskabsplaner for forskellige scenarier, såsom forsinkelser eller ekstra lageromkostninger. Denne forberedelse hjælper os med at håndtere uventede situationer mere effektivt og minimere deres indvirkning på vores kunder.
Kundeuddannelse
At uddanne kunder om kompleksiteten af international forsendelse kan hjælpe med at styre deres forventninger og opbygge tillid. Vi giver kunderne oplysninger om:
● Potentielle risici og omkostninger:At forstå de potentielle risici og ekstra omkostninger forbundet med international forsendelse hjælper kunder med at træffe informerede beslutninger.
● Bedste praksis for forsendelse: Deling af bedste praksis, såsom korrekt emballage og dokumentation, kan hjælpe kunder med at undgå almindelige faldgruber og reducere forsendelsesomkostninger.
● Vigtigheden af fleksibilitet:At opmuntre kunder til at være fleksible med deres forsendelsesplaner og -metoder kan hjælpe dem med at spare penge og undgå forsinkelser.
Casestudier og eksempler fra det virkelige liv
Deling af casestudier og eksempler fra det virkelige liv kan hjælpe kunder med at forstå udfordringerne og potentielle løsninger inden for international skibsfart. For eksempel understreger vores erfaring med forsendelsen til Kasakhstan vigtigheden af:
● Bygningsbufferomkostninger:Inkluderer en buffer i forsendelsesestimater for at tage højde for potentielle stigninger i omkostningerne.
● Effektiv kommunikation:Vigtigheden af at holde kunderne informeret om ændringer og ekstra omkostninger.
● Proaktiv problemløsning:At tage ansvar for uventede omkostninger og finde løsninger for at forhindre dem i fremtiden.
Skjulte omkostninger ved international forsendelse
Udover forsendelsesomkostninger er der mange andre skjulte omkostninger at overveje. For eksempel:
● Havneafgifter:Herunder laste- og lossegebyrer, lagergebyrer og diverse havneafgifter, som kan variere betydeligt mellem forskellige havne.
● Forsikringsomkostninger:Forsikringsomkostninger i international forsendelse kan øge de samlede omkostninger betydeligt, især for varer af høj værdi.
● Dokumentationsgebyrer:Herunder toldgebyrer, fortoldningsgebyrer og andre gebyrer for dokumentbehandling, som normalt er uundgåelige.
● Skatter og afgifter:Forskellige lande pålægger forskellige skatter og afgifter på importerede varer, hvilket kan påvirke de samlede omkostninger betydeligt.
Forståelse og estimering af disse skjulte omkostninger er afgørende for nøjagtigt at beregne de samlede omkostninger ved international forsendelse.
At møde udfordringer med kunder
Når vi håndterer internationale forsendelsesomkostninger, står vi altid sammen med vores kunder og står over for udfordringer sammen. Vi forstår deres bekymringer under forsendelsesprocessen og gør vores bedste for at yde support og løsninger.
Vi opfordrer også kunder til at overveje de operationelle aspekter efter opførelsen af landbrugsprojekter. CFGET foreslår, at kunder besøger flere landbrugsparker for at forstå de specifikke vedligeholdelses- og driftsudfordringer, og hjælper dem med at undgå potentielle faldgruber i deres investeringer.
Hvad vi håber at opnå
I vores fremtidige forretning vil vi fortsætte med at overholde gennemsigtig kommunikation, klientuddannelse og at stå over for udfordringer sammen. Vi er forpligtet til løbende at forbedre vores processer og tjenester for at sikre, at kunder føler sig trygge og støttet gennem hele den internationale forsendelsesproces. Vi vil også fortsætte med at optimere voresdrivhusprodukterfor at sikre, at kunderne får de bedste løsninger til deres landbrugsprojekter verden over.
Ved at opbygge tillid og langsigtede partnerskaber med kunder tror vi på, at vi i fællesskab kan overvinde de forskellige udfordringer i international shipping og opnå gensidige fordele.
Vores virksomhed er dedikeret til at yde den bedst mulige service og sikre, at vores kunder føler sig trygge og informerede gennem hele forsendelsesprocessen. Denne forpligtelse hjælper os med at opbygge langsigtede relationer baseret på tillid og gensidig respekt. CFGET vil fortsætte med at optimere voresdrivhusprodukterat imødekomme vores kunders skiftende behov og sikre vores konkurrenceevne på det internationale marked.
#Internationale forsendelsesomkostninger
#ClientTrust
#Drivhusprodukter
Indlægstid: Aug-09-2024
